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在线聊天:澳大利亚企业主指南
业务、市场营销

在线聊天:澳大利亚企业主指南

2021年2月3日, 8分钟阅读.
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你的网站有实时聊天功能吗?

长期以来,在线聊天一直被认为是企业所有者的首选服务之一. 然而,在过去的几年里,实时聊天的流行程度增加了很多. 在销售方面,与实时聊天代理互动的访问者是 三倍的可能性 从你的网站购买.

这并不奇怪 79%的企业主 认为在线聊天对他们的销售、收入和客户忠诚度有积极的影响.

但是如何设置实时聊天呢? 要多少钱?

在这篇文章中, 太阳集团城娱8722将回答这些问题,并向您介绍一些您可以尝试的实时聊天解决方案.

什么是实时聊天?

实时聊天是一种你的网站访问者可以与你的客户支持实时沟通的方式. 而不是打电话给你的客户支持台或发送电子邮件, 他们可以在你的网站上建立一个聊天框,与你的帮助台代理进行实时对话. 因为聊天不需要正式的语气, 他们可以公开谈论他们的问题,就像一对一的谈话一样.

在线聊天对企业主有什么好处?

在线聊天功能有很多好处 你的商业网站. 这些因素包括但不限于:电子商务的更高转化率, 更好的品牌参与和更多的线索. 下面将详细阐述其中最突出的几个.

在线聊天的最大好处是:

1. 它提高了客户参与度

因为有了实时聊天,你的潜在客户的问题将能够立即得到回答. 这不仅满足了他们,而且形成了一种深层的联系. 这一点从在线聊天的满意率超过90%就可以看出来.

2. 转换率跳高

根据 UserLike, 通过在线聊天联系帮助台的访问者购买你的产品或服务的可能性是没有联系的访问者的五倍. 这是因为聊天会话有助于潜在客户更好地信任该品牌.

3. 客户服务越来越快,越来越好

实时聊天允许支持台主管同时响应多个查询. 此外, 他们可以与潜在客户分享有用的图片和视频链接,以充分解决他们的问题. 因此,你的客户服务变得更快,质量更好.

4. 支持台成本降低

在线聊天服务的成本远远低于电话和电子邮件等传统的客户服务沟通渠道. 这意味着你将有更多的资金用于市场营销, 把更多的前景.

5. 你的业务变得非常容易接近

当你的前景看到实时聊天选项, 他们知道他们可以快速得到任何问题的答案. 因此,他们会觉得与你的品牌更亲近,愿意参与其中.

这些还不是全部. 在你的网站上有一个实时聊天功能还有很多好处. 如果你对这些感到好奇,请访问以下页面:

什么是最好的在线聊天软件的网站?

即使没有成千上万的在线聊天软件,也有成百上千的选择. 因此,你需要找到一个能满足你特定需求的. 以下是一些最受欢迎的.

1. SalesIQ

Zoho SalesIQ主页图片

SalesIQ 最好的在线聊天解决方案是否适合您的企业. 它的主要特点是:

  • SalesIQ可以让你跟踪访问者在你网站上的活动,这样你就可以用个性化的信息吸引他们.
  • 它有一个很棒的离线聊天功能,即使你的团队离线,你也可以定制来帮助你的访客.
  • 你可以根据访问者在你网站上的兴趣和互动程度来划分访问者. 这有助于你优先考虑用户粘性,并瞄准那些最有可能转变的用户.
  • 它为您提供易于理解的聊天性能报告的访客和代理.

2. HubSpot的即时聊天

HubSpot免费实时聊天软件主页

HubSpot的即时聊天 客户关系管理系统中包含的解决方案是什么. 它的显著特点是:

  • 它能够进行深度整合. 因此,它将能够连接到各种各样的在线服务,您可以使用作为您的网站的一部分.
  • 它是高度可. 因此,你可以以任何你想与你的品牌整合的方式来组织它.
  • 它还提供个性化的欢迎短信、聊天机器人、会议安排和预设答案.
  • 如果你预算紧张或正在使用HubSpot CRM,这是一个很好的选择.

3. LiveChat

LiveChat网站首页图片

LiveChat 在行业内很受欢迎吗. 它的一些值得提及的特点是:

  • 它有一个WordPress插件. 如果你有一个WordPress网站,那么你可以试试.
  • 它有自己的移动应用程序,可以让支持人员在任何设备、任何地方响应客户,而无需登录你的网站仪表板. 它有助于确保您的登录凭证的安全.
  • 它可以让您添加调查表格在每一个实时聊天会话的结束. 这样,你就会知道你的支持经理是如何照顾你的网站访问者的.

4. 聊天机器人

聊天机器人网站主页

聊天机器人 是一个让中小企业从AI的力量中受益的实时聊天解决方案吗. 它的流行特点如下:

  • 它避免你使用拖放界面创建你的聊天机器人. 一旦创建, 您可以为它配备任何符合您的行业标准和业务需求的聊天序列.
  • 一起聊天机器人, 它还为招聘等各种服务提供机器人, 计划跟踪, 餐厅管理等等. 因此,使用它不仅可以使实时聊天会话自动化,还可以实现其他方面的自动化.
  • 它可以充当你Facebook页面的虚拟助手. 如果你的客户想要一个真实的人,那么你可以很容易地把它转发给你的支持代理.

如果您想了解其他一些实时聊天软件,请访问以下页面:

在线聊天需要花钱吗?

这是许多企业主在谷歌上询问或搜索的问题. 因此,这个问题需要回答.

你的问题的答案取决于你是否想使用一个实时聊天软件或你想有一个自定义聊天框为你的网站开发.

如果你选择软件,那么你需要每月或每年支付定期订阅费用. 但是如果你想要一个自定义的聊天框,那么它会花费更多,但这是一次性的成本. 后的发展, 你将不需要为它支付任何东西,除非你想开发任何特定的功能.

如何将实时聊天功能集成到WordPress或任何其他网站?

集成实时聊天软件到您的网站取决于以下几点:

您的内容管理系统(CMS)

如果你的CMS是WordPress, Shopify, BigCommerce, 款, Squarespace或者其他流行的网站, 它很可能会有实时聊天插件. 您所要做的就是通过登录CMS仪表板来安装它,然后根据您的需要进行设置.

(b)您的即时聊天偏好

如果你想要一个自定义的实时聊天框被集成到你的网站,那么它将需要一个 网页设计专业. 这个人将知道如何集成聊天功能,而不造成任何中断在任何网站的其他部分.

如何改进在线聊天客服?

改善在线聊天客服是一个持续的过程. 这需要仔细观察, 聊天文档和数据驱动的创新,以提高聊天质量.

以下是一些你会发现有用的技巧和最佳实践:

1. 一定要记住这只是一次聊天.

这样做可以帮助你的支持人员(可能就是你,如果你是一个企业经营者)在聊天时保持对话的语气.

2. 建立适当的期望值限制

设定期望包括让你的潜在客户知道你将在何时以及如何提供他们所需要的服务. 这样做可以帮助他们有一个正确的心态来转换,并让你有一个积极的印象.

3. 尽量尽快回复聊天记录

你的反应越快,你的潜在客户就会感觉越放松. 这种积极的体验会激发他们在他们的社交圈里谈论你的品牌. 这不仅能提升你的品牌参与度,还能带来更多合格的销售线索.

4. 衡量你的实时聊天指标

衡量你的实时聊天指标可以揭示很多关于你的业务表现. 你通过聊天吸引了多少客户, 它需要多长时间来解决特定的查询,哪些是最反复出现的问题,你的网站访问者面临的只是其中的一些. 这些数据将帮助你更好地进行营销 网站设计决策.

如果您对提高您的在线聊天客户支持的更多技巧感兴趣, 浏览以下连结:

你必须知道一些有用的实时聊天数据

在线聊天对B2B和B2C电子商务领域的企业都有巨大的好处.

以下是一些强有力地支持这一说法的统计信息:

  • 超过4 / 10的客户更喜欢通过在线聊天与支持团队联系.
  • 每10个通过在线聊天联系你的客户中就有6个可能会再次访问你的网站.
  • 70%的人宁愿和真人说话也不愿和机器说话.
  • 大约40%的购买决定是由在线聊天引起的.
  • 超过一半的消费者希望客户支持能够全天候提供.
  • 超过4 / 10的客户认为在线聊天的商业网站值得信赖.

如果你需要更多实时聊天的统计信息,可以考虑访问以下链接:

您需要有实时聊天功能在您的网站昨天

没有什么比这更能强调通过在线聊天向潜在客户传递价值了.

在接下来的几年里,越来越多的企业将意识到它们的力量. 如果你想成为他们中的一员,那么请不要让成本的想法阻止你获得它.

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